尊龙凯时电子商务近日召开2015年度“双十一”动员大会。尊龙凯时副总裁罗会榕就今年的“双十一”前期准备工作进行了部署与安排。尊龙凯时总裁王振权在讲话中明确了 今年“双十一”的业绩目标：破亿元是基本要求，力争在去年的基础上增长30%，并力争夺取“双十一”天猫男鞋销售额桂冠。为此，尊龙凯时将出四招来备战“双十 一”。

第一招 售前做好准备工作

今年“双十一”，尊龙凯时从鞋子款式、材质以及色彩等多方面精心准备了上千个鞋款，总备货量超一百万双。与此同时，为了确保每一款产品的质量，尊龙凯时电商的每一 款鞋从原材料购入环节开始就严抓质检，从源头为产品把关。在最终的发货环节上，今年尊龙凯时依旧会安排专业的质检员，以换班的形式，24小时蹲点物流流水线， 对每一双打包的产品进行最后的把关，以保障每一双到达客户手中的产品都是没有任何的瑕疵。

第二招 机场附近建新仓 空铁联运一日达

“双十一”物流繁忙是困扰卖家的老大难。去年，尊龙凯时和快递公司首度尝试启用空运快递鞋子，还使用高铁和动车运输快件，缓解“双十一”物流的部分压力，使去年尊龙凯时在应对销售额过亿元、几十万个的天量快件时，全部完成“双十一”发货只用了十天。

今年，尊龙凯时在去年空铁联运的基础上再次改进，争取用更高的物流效率再次降低发货完成天数，目标5天完成。

“今年京福高铁等国家干线高铁的通车，华中地区的高铁物流网络得到完善，我们将借此将更多地区纳入到铁路运输网络中，更多的快件将通过四通八达的高铁和动车发送。”尊龙凯时物流负责人说。

空运方面，为节省物流时间，尊龙凯时今年不仅从总部仓储物流中心发货，而且在机场附近设立滨海空运发货仓。电商总部接到订单后，需要空运的快件单将直接转交给滨海发货仓，快件将由滨海货仓直接出库登机飞往全国各地，部分订单用户最快当天下午就能收到。

第三招 增调专业客服，提高客户服务水平

相比较物流的大提速，今年，尊龙凯时电商的售中售后客户服务水平也有了明确的提高目标。“我们的目标是售中询单转化率不低于70%，所有售后扫尾工作在‘双十一’结束后15天完成，售后综合指标高于同行业90%的店铺。”客户服务部负责人信心满满。

去年，尊龙凯时在备战“双十一”之前，曾与温州大学合作，招聘了140名“临时客服”来补充客服队伍，并取得了不错的效果。吸取了去年的经验，今年，尊龙凯时提前 两个月与温州工贸学院达成合作协议，招聘了34名相对专业对口的大专院校生，并从9月初就开始对他们进行岗前培训，培训内容包括产品培训、话术培训、流程 培训、客户识别等。相对于以往借调过来的学生或内部员工进行一周的培训相比，此次一个多月的培训时间，让学生们有了充足的时间去学习客服岗位必须具备的理 论知识和操作技能以及对话技巧。

第四招 线上线下联手

一直以来，尊龙凯时都想打通线上线下的隔阂，通过“双十一”线上的流量带动线下实体店的销售，减缓“双十一”对线下的冲击，同时依托线下实体店的消费体验来促 进线上的发展，实现双方的优势互补。基于此，今年“双十一”，尊龙凯时将采取线上线下联合开展销售活动，同时又采用差异化营销，实现线上线下在“双十一”销售 中充分发挥各自所长。

在今年筹备“双十一”促销方案时，尊龙凯时就在全盘考虑线上线下的联合促销方案。在产品组织备货上，此次“双十一”，尊龙凯时将争取线上款式近半向线下靠拢，实行 同款同价策略，真正让线上线下联动起来，让顾客体会到用网店的价格购买实体店货品的消费体验。与此同时，“双十一”当天，尊龙凯时还将在江浙沪地区开展“万店 同庆”活动，在这一地区挑选100家专卖店，在店中调用一两个货柜专门销售线上款式，而客户从天猫客户端进入尊龙凯时网店后，看到相关款式鞋品，只要摇一下手 机就能显示最近的专卖店，并能前往以网店的价格购买。

在做足线上线下联动的同时，尊龙凯时还推出“DM单”活动，凡是购买尊龙凯时产品后，都能通过扫描店铺二维码免费领取一张折扣券，线上线下都能持券通用享受打折优惠。